LIVRAISON, RETOURS ET GARANTIES
Produits défectueux
Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat ou de réception pour échanger un produit défectueux en magasin sur présentation de la facture. Si ce produit est encore disponible, il vous sera échangé directement, dans le cas contraire, nous vous proposerons une mise à jour du produit pour un plus récent moyennant des frais d'échange. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, incluant tous les manuels, accessoires, tel que vendu. Info-Maniac se réserve le droit de conserver le produit pour effectuer des tests en atelier avant l'échange. Nous pouvons tout de même faire le service d'échange avec le fabricant. Aucun échange ne sera effectué pour un produit en mauvais état ou physiquement endommagé. Si vous avez payé le transport pour recevoir votre produit, Info-Maniac assumera le transport bidirectionnel pour les 30 premiers jours. La garantie du produit est la responsabilité du fabricant, nous ne sommes qu'un intermédiaire vous offrant le service sur le produit.
Garantie
Info-Maniac offre la garantie durant la première année d'achat sur le matériel neuf. Après la première année, il est la responsabilité du fabricant d'honorer la garantie totale du produit s'il est de plus de 1 an. Nous pouvons effectuer le retour pour les années subséquentes, des frais de manutention seront applicables selon le type de produit. Aucune garantie et aucun retour au fabricant ne sera effectué pour un produit en mauvais état. Pour l'application des garanties, le numéro de série doit être encore présent et lisible sur le produit défectueux.
Selon les conditions du fabricant, si vous avez acheté une garantie supplémentaire, la garantie est valable dans les jours ouvrables selon le type de contrat. Le service rendu par la garantie est directement relié à votre contrat de garantie du fabricant et c'est celui-ci qui offre le dit service.
Pour les ordinateurs, écrans et/ou pièces usagés, la garantie est de 3 mois à partir de la date d'achat du produit.
Retours
Pour tout retour, le matériel retourné doit être dans son emballage d'origine, incluant tous les manuels, accessoires, étiquettes, la facture. Un frais de retour de 15% s'applique pour tout retour de matériel incomplet. Aucun retour possible sur des logiciels. Info-Maniac se réserve le droit de refuser tout retour si le produit est en mauvais état, ou si le produit a été enregistré avec le fabricant.
Logiciels
Aucun retour ou échange possible pour les logiciels, la clé d'activation étant unique, aucun fabricant ou revendeur ne peut rembourser un produit de ce type, toute vente de logiciel est une vente finale.
Réparation
Info-Maniac se réserve le droit de disposer de tout matériel laissé pour vérification et/ou réparation qui n'est pas réclamé et/ou sans nouvelle du client au cours des 3 mois suivant la date de réception du produit. Info-Maniac se libère de toute responsabilité envers le client après cette période. Info-Maniac aura pris les mesures pour contacter le client durant cette période.
Données
Info-Maniac n'est pas responsable des pertes de données, dues à des bris ou défaillance matérielle ou logicielle causée par une mauvaise utilisation. Le client doit prendre ses précautions face aux virus et toutes autres menaces extérieur pouvant affectés ses données.
Le client est le seul responsable de la sauvegarde de ses données.
Livraison
Toutes les commandes effectuées en ligne contenant seulement des pièces en stock en magasin seront traitées dans un délai de 48h suivant le paiement et la vérification de l'adresse. Pour l’instant, seules les commandes de la province de Québec seront acceptées moyennant des frais décrits ci-bas. Un numéro de suivi du transporteur vous sera transmis par courriel. Toute commande sera envoyée une fois tous les articles de la commande en stock. Si vous avez choisi de récupérer la commande en magasin, vous serez avisé dès que la commande est prête et aucun frais de transport ne sera lié à cette condition. Pour une commande spéciale, le délai régulier pour recevoir la pièce en magasin est de 2 à 6 jours ouvrables. Vous serez informés du délai si celui-ci est plus long. Info-Maniac ne peut garantir le délai de livraison des transporteurs. Le prix de la livraison varie d'une région à l'autre de frais minimal de 15$ s'applique à toute commande en livraison, ils doivent être ajustés selon la distance et le poids des colis.
Info-Maniac se dégage de toute responsabilité provenant d'une perte ou bris du transporteur.
Il est la responsabilité du client d'inspecter le colis et d'aviser le livreur sur place si le sceau de l'emballage a été brisé ou si le colis est endommagé. Si tel est le cas, vous pouvez refuser le colis. Il nous sera retourné et des frais vous seront chargés pour le retourner. En cas de bris physique lié au transport ou de colis perdu, vous êtes responsable d'aviser le transporteur le plus rapidement possible. Nous vous recommandons de prendre des photos de la boîte avant de l'ouvrir pour faire votre réclamation. Info-Maniac n'est nullement responsable des délais ou pertes dus à une cause naturelle (inondation par exemple) ou évènement hors de notre contrôle.
Paiement - Prix
Info-Maniac s'assure de faire les mises à jour de prix de notre site Internet. En cas d'erreur sur le prix, vous en serez avisés par téléphone ou par courriel en moins de 24h. Vous aurez le choix d'annuler la commande ou de la modifier.
Info-Maniac se réserve le droit d'annuler toute commande si le délai pour obtenir le produit est déraisonnable.
Service à la clientèle
Pour toute questions sur les produits, vous pouvez nous contacter de différentes façons. Par notre site internet en cliquant sur le menu "Nous Joindre", par le biais de notre page Facebook, par courriel ou directement par téléphone.